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Der Ton macht die Musik

Die Zutaten:
Tonfall = emotionaler Impuls, der im Gespräch Türen öffnet __ blockiert oder zuschlägt
Wortwahl = wirksame Kommunikation __ oder Eskalation, Verstimmung, Streit und Konflikt

Leitfragen
_ Was beeinflusst mich selbst und meinen Tonfall?
_ Welche Rolle spielen psychologische Grundmechanismen, verbale Muster und Angewohnheiten?
_ Welches Bild habe ich von mir, meinem Tonfall, meiner Wortwahl, meinem Verhalten?
_ Kommunikation, Verhalten, Tonfall, Wortwahl, wie wirkt das auf mein Gegenüber?
_ Was macht den Tonfall und meine Kommunikation stimmig und authentisch?
_ Wie kann ich mich diplomatisch verhalten und zugleich meine Ziele und Anliegen erreichen?
_ Wie kann ich durch Tonfall und Wortwahl Spannungen und Konflikte erkennen und lösen?
_ Welche Gesprächstechniken unterstützen mich in schwierigen Situationen, Streitgesprächen & Co.?
_ Was hilft, wenn es verbal grob wird?
_ Wie kann ich meinen Tonfall steuern?
_ Wie gehe ich damit um, dass sich mein Gegenüber im Ton vergreift?
_ Wie kann ich Kritik, ungute Themen so ansprechen, dass es beim Gegenüber "vernünftig" ankommt?
_ Wie gehe ich mit unguten Gesprächssituationen, Kritik, Angriffen, Einwänden besser um?
_ Welche Werkzeuge diplomatischen Verhaltens nutze ich?


Inhalte
_ Psychologische Grundmechanismen: Persönlichkeit, Emotionen, Stress, Ärger, Vorerlebnisse & Co.
_ Einflussfaktoren auf den eigenen Tonfall und die Wortwahl
_ Meine Außenwirkung: So wirkt mein Tonfall auf mein Gegenüber
_ nicht alles kommt von mir - der Beitrag der Situation und der Mitspieler
_ Der Teufelskreislauf verbaler Eskalation: Grundmuster schlecht laufender Situationen
_ Die Änderung beginnt bei mir: den eigenen Tonfall, die Wortwahl und mein Verhalten gezielt steuern
_ Stress, Ärger, Druck, Emotionen wirksam steuern und begegnen (eigene und die des Gegenübers)
_ Körperhaltung und Gestik als Werkzeuge zum "besseren Tonfall"
_ Sprachliche Hilfsmittel: die Kunst die richtigen Worte zu finden
_ AKTIV ZUHÖREN: Druck herausnehmen und das Gegenüber gezielt abholen
_ DIPLOMATIE: die Kunst eigene Ziele zu erreichen ohne das Gegenüber zu blockieren
_ FINGERSPITZENGEFÜHL: Mittel um zu verstehen wie das Gegenüber "tickt" und was es jeweils braucht
_ eigene Kritik, Unzufriedenheit und ungute Dinge mit dem richtigen Tonfall + Wortwahl ansprechen
_ Eigene Kritikfähigkeit steigern - Werkzeuge zum richtigen Umgang mit Kritik
_ Souveräner Umgang mit Forderungen, Anweisungen, Bevormundungen und anderen Widrigkeiten
_ hart auf hart: Killerphrasen, Angriffe und verbale Attacken - Mittel um selbst nicht zu diesen zu greifen
_ hart auf hart: Mittel um souverän auf Angriffe und verbale Attacken des Gegenübers zu reagieren
_ bei sinnlosen Diskussionen und Gesprächsschleifen die Kurve bekommen
_ Deeskalation: Konflikte im Gespräch verbal lösen und deeskalieren
_ Gesprächssituationen und positive Schlagfertigkeit
_ non-verbale Kommunikation, Körpersprache und Gestik
_ Sich und seine Ziele auf "sanfte Art" durchsetzen



Methode
Präsentation, Moderation, aktive Übung, Bearbeitung von Fragestellungen der Teilnehmer

Zielgruppe
Mitarbeiter, Führungskräfte und alle, die mit dem richtigen Tonfall und Wortwahl, Diplomatie und Fingerspitzengefühl mehr erreichen wollen.

Referent
Jürgen Junker, Diplom-Psychologie, Unternehmensberater für Personal-, Team- und Organisationsentwicklung, Inhaber MTO-Consulting, seit 1992 in der Erwachsenenbildung tätig, Lehrbeauftrager der V-FH-Wiesbaden (Fb. Polizei) sowie FH Aschaffenburg (Fb. BwL) oder Dipl.-Psych. Simone Schmitt.

weniger ist mehr 1 - 2 - 3 - 4 - 5 Teilnehmer/innen maximal
bedeuten mehr Zeit für individuelle Problemlösungen, intensives Arbeiten an persönlichen Fragestellungen, aktives Üben und Trainieren.

 

 


Dieser Kurs hat bereits stattgefunden.
Informieren Sie sich bei uns über Folgedaten.
Datum: Montag, 19. September 2016
Ort: Hamburg, Valentinskamp
Preis: EUR 1680.00
Dauer: 2 Tag(e)
Anmeldung bis: 12.09.2016
ReferentIn: Dipl.Psych. Jürgen Junker




 

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