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Fachmann/Fachfrau Technischer Kundendienst/Service

Zielgruppe
Fachpersonen mit Kundendienst- oder Serviceerfahrung aus Industrie- und Handelsunternehmen.

Teilnehmernutzen
Die Fachperson nimmt Kundenwünsche und Schadensmeldungen professionell entgegen. Sie setzt Servicespezialisten gezielt ein und empfiehlt bei Störungen von Maschinen oder Anlagen Massnahmen zur Reduktion von Ausfällen oder Stillständen. Sie nutzt den Kundenkontakt für Zusatzverkäufe von Produkten oder Dienstleistungen. Die Kalkulation von Ersatzteilen erfolgt aufgrund betriebswirtschaftlicher Grundlagen und die Lagerhaltung von Ersatzteilen orientiert sich an bewährten Modellen. Die Fachperson entscheidet über Garantieleistungen aufgrund geltender Lieferantenvorgaben sowie rechtlicher Grundlagen.

Voraussetzung

  • Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder gleichwertiger Ausweis, vorteilsweise aus technisch-gewerblichem Bereich
  • Nachweis mindestens zweijähriger Vollzeittätigkeit im Technischen Kundendienst/Service
  • Fundierte praktische Kenntnisse in der Organisation der Wartung und des Service von Maschinen und Anlagen
  • Erfahrung in der selbständigen Organisation und Überwachung komplexerer und allenfalls grösserer Aufträge

Ziele

  • Mitplanung des Technischen Kundendienstes / Service
  • Mitarbeitende unterstützen und betreuen
  • Betriebsorganisation und rechtliche Bestimmungen umsetzen
  • Kunden mit Serviceleistungen unterstützen und zufrieden stellen
  • Arbeits- und Kommunikationstechniken anwenden

Zielgruppe

Fachpersonen mit Kundendienst- oder Serviceerfahrung aus Industrie- und Handelsunternehmen.

Selbstlernaktivitäten

Es sind ca. 80 zusätzliche Stunden im Selbststudium einzuplanen

 


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Swissmem Academy
Winterthur
Dieser Kurs hat bereits stattgefunden.
Informieren Sie sich bei uns über Folgedaten.
Datum: Dienstag, 7. März 2017
Ort: Winterthur, Swissmem Academy
Preis: CHF 13'800.00
Code: 17032
Dauer: 30 Tage




 

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