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Telefontraining - Fit am Telefon

Kursbeschrieb
Telefongespräche gehören zu Ihrem beruflichen Alltag und Sie möchten Ihre Kompetenz am Telefon erhöhen. Im Seminar Telefontraining verbessern Sie ihr Sprechverhalten und lernen, wie Sie kostenbewusst telefonieren und wertvolle Zeit sparen.

Inhalt:
  • der Unterschied zwischen einem persönlichen und einem Telefongespräch
  • Stimme und Tonfall
  • die wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Gespräch
  • die Hauptfehler beim Telefonieren
  • Gesprächsvorbereitung, Organisation, Arbeitshilfsmittel
  • erprobte, positive Formulierungen
  • Formulierungen, die Sie vermeiden sollten
  • Reklamationen entgegennehmen und behandeln
  • kostenbewusstes Telefonieren
  • Telefonieren unter Mitarbeitern


Vorsaussetzung:
Keine

Zielgruppe:
Mitarbeiter(innen) mit telefonischem Kundenkontakt, die Auskünfte erteilen, Anfragen und Bestellungen entgegennehmen, Reklamationen behandeln, Kunden beraten usw.

Lernziele:
Die Teilnehmer werden "telefonbewusster": sie kennen die wichtigsten Verhaltensregeln - verbessern ihr Sprechverhalten - wissen, wer für was zuständig ist - beherrschen die Technik im Umgang mit dem Telefon - formulieren positiv und freundlich - verhalten sich angemessen in schwierigen Situationen, bei Beschwerden, Reklamationen, unsachlichen Aussagen, persönlichen Angriffen - wollen Unkosten senken und wertvolle Zeit gewinnen.

Termine:
1 Kurstag(e). Total 8 Lektion(en) zu 50 Min.
11.10

Durchführungsort:
Haus am Bahnhof, 8500 Frauenfeld

Kontakt
Klubschule Migros Frauenfeld
Bahnhofplatz 70-72
8500 Frauenfeld
+41 52 728 05 05
info.fr@gmos.ch

 


Dieser Kurs hat bereits stattgefunden.
Informieren Sie sich bei uns über Folgedaten.
Datum: Dienstag, 11. Oktober 2016
Ort: Bahnhofplatz 70-72, 8500 Frauenfeld
Preis: CHF 360.00
Code: E_1011136
Zeit: 09:00 - 17:00 Uhr
Dauer: 8 Lektion(en)




 

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