ITIL

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ITIL, IT Infrastructure Library, ist ein Regel- und Definitionswerk für das IT-Service-Management. ITIL ist also eine Sammlung von „Best Practices“. In einem ITIL Seminar lernen Sie Prozesse nach ITIL zu benennen und kennen deren Zusammenspiel.

ITIL – Framework
Die ITIL gilt heute international als De-facto-Standard. Die ITIL beschreibt ein systematisches und professionelles Vorgehen für das Management von IT Dienstleistungen. ITIL ist ein umfassendes, herstellerunabhängiges und öffentlich verfügbares Framework für die Konzeption, die Steuerung, die Erbringung und die Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen.

ITIL – Seminar
Sie lernen im ITIL Seminar die Grundlagen des IT Service Managements auf Basis der ITIL kennen. Sie lernen im ITIL Seminar Prozesse des Service Support und des Service Delivery kennen. Sie lernen, Empfehlungen anhand von ITIL auszuarbeiten. Ein ITIL Grundlagen-Seminar richtet sich an Entscheidungsträger, Projektleiter und alle Mitarbeiter der IT-Branche.

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